QUÉ ES LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Para poder definir qué es la comunicación no verbal (CNV) debemos comenzar por definir qué es la comunicación. La comunicación no verbal (CNV) se ha vuelto muy popular desde el lanzamiento de una serie de televisión hace algunos años. Quisiéramos que te lleves una definición clara. Empecemos

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

Podemos partir de la definición de comunicación, sin importar si es verbal o no verbal, aunque la lista de definiciones es muy larga, prácticamente cada autor propone la suya.

Denominamos comunicación al proceso por el cual, los seres vivos asignan significados a unos hechos producidos y, entre ellos muy especialmente al comportamiento de los otros seres o personas.

INTRODUCCIÓN: QUÉ ES LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación no verbal abarca los gestos, posturas y expresiones faciales que empleamos para transmitir información sin palabras. Representa un aspecto fundamental de nuestras interacciones diarias. A través de ella, revelamos emociones y actitudes que las palabras no siempre pueden expresar.

QUÉ ES LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: SUBSISTEMAS

Además, para responder a la pregunta de qué es la comunicación no verbal, no podemos dejar de lado, todos los subsistemas que la componen. Ellos son: la kinesia, la diacrítica, la proxemia, la paralingüística y la cronemia. Cada uno de esos subsistemas que conforman la comunicación no verbal, se encarga de estudiar diferentes cosas relacionadas a la comunicación no verbal.

IMPACTO DE LOS GESTOS EN LA COMUNICACIÓN

Los gestos son potentes. Un simple movimiento de manos puede afirmar una decisión o mostrar desacuerdo. En un entorno profesional, la manera en que nos movemos y posicionamos puede influir significativamente en cómo nos perciben los demás.

Para que te hagas una idea de qué es la comunicación no verbal, vamos a referirnos a los gestos, movimientos y posturas más comunes.

EL PODER DE LAS EXPRESIONES FACIALES

Una sonrisa genuina o un ceño fruncido envían mensajes claros. Nuestras expresiones faciales pueden fortalecer un argumento o suavizar una negativa, actuando como un acompañamiento esencial para las palabras que elegimos.

LA POSTURA: REFLEJO DE LA CONFIANZA

La postura comunica mucho sobre nuestro estado de ánimo y confianza. Mantener una postura erguida y abierta puede proyectar seguridad, mientras que una postura encorvada podría sugerir lo contrario. Piensa en cómo está tu propio cuerpo cuando estás de buen ánimo, y cómo te vez en esos días grises.

IMPORTANCIA DE LA PROXIMIDAD FÍSICA

La distancia física entre personas durante una conversación puede modificar la percepción de intimidad o autoridad. Ajustar nuestra proximidad puede ser una herramienta estratégica en negociaciones o en la construcción de relaciones cercanas.

SINCRONIZACIÓN DE SEÑALES VERBAL Y NO VERBALES

Para maximizar la efectividad de nuestra comunicación, es esencial sincronizar las señales no verbales con las verbales. La congruencia entre lo que decimos y cómo lo decimos aumenta la autenticidad y la credibilidad de nuestro mensaje. Cuando nuestras palabras y gestos están alineados, transmitimos claridad y confianza.

EL CONTACTO VISUAL: PUENTE HACIA LA CONEXIÓN

El contacto visual es un componente poderoso de la comunicación no verbal. Sostener la mirada de alguien mientras hablamos puede fortalecer la conexión y demostrar nuestro interés y atención. En contraste, evitar el contacto visual puede ser interpretado como desinterés o incluso deshonestidad.

INTERPRETACIÓN CULTURAS DE LOS GESTOS

Es crucial considerar el contexto cultural al emplear gestos no verbales. Si bien muchos de los gestos del lenguaje no verbal son comunes a todas las culturas, algunos otros no lo son. Lo que en una cultura puede considerarse un gesto positivo y de respeto, en otra podría interpretarse de manera negativa. Por ello, la sensibilidad y el conocimiento cultural son imprescindibles para una comunicación efectiva y respetuosa a nivel internacional.

QUÉ ES EL VOLUMEN Y TONO DE VOZ EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

El tono de voz también juega un papel crucial en la comunicación no verbal. Un tono suave puede calmar una situación tensa, mientras que un tono firme puede enfatizar un punto crítico. Los cambios en el tono de la voz, generalmente indican emocionalidad.

El volumen también indica desde qué emoción se está hablando. Por ejemplo, un volumen de voz alto puede indicar cierto enojo, y un volumen bajo, un estado anímico triste. Ajustar nuestro tono de acuerdo al contenido del mensaje y la situación puede mejorar significativamente la recepción del mismo.

LA MIRADA Y SU IMPACTO EN LA PERSUASIÓN

El uso estratégico de la mirada puede influir significativamente en la capacidad de persuadir a otros. Una mirada directa y firme puede transmitir seguridad y convencer a nuestro interlocutor de la validez de nuestro argumento. En el arte de la persuasión, controlar nuestra mirada es tan crucial como las palabras que seleccionamos.

LA IMPORTANCIA DE LA SONRISA EN LA NEGOCIACIÓN

En negociaciones, una sonrisa puede ser una herramienta poderosa. No solo alivia la tensión y crea un ambiente más amigable, sino que también puede hacer que la otra parte se sienta más cómoda y abierta a la discusión. Sin embargo, es vital que la sonrisa sea percibida como sincera; de lo contrario, podría tener el efecto contrario.

UTILIZACIÓN DE PAUSAS PARA ACENTUAR EL MENSAJE

Las pausas en la comunicación no verbal actúan como los signos de puntuación en el discurso escrito. Usar pausas puede ayudar a enfatizar ciertos puntos y dar tiempo al interlocutor para procesar la información. Una pausa bien colocada puede aumentar el impacto de lo que decimos y reforzar la estructura de nuestra comunicación.

EL ROL DEL SILENCIO EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

El silencio, aunque a menudo subestimado, es una parte integral de la comunicación no verbal. Puede ser utilizado para dar énfasis, crear expectativa o permitir la reflexión. En contextos adecuados, el silencio puede ser tan elocuente como las palabras, ofreciendo espacio para que el mensaje resuene con más fuerza en el oyente.

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN NO VERBAL? CONCLUSIONES

Dominar la comunicación no verbal requiere atención y práctica continua. Los elementos no verbales de la comunicación son sutiles pero poderosos, y cuando se utilizan con habilidad, pueden transformar completamente nuestra manera de interactuar. A medida que avanzamos en el dominio de estos signos, no solo mejoramos nuestras habilidades comunicativas, sino que también profundizamos nuestra comprensión de las dinámicas humanas.

Puedes leer nuestra guía definitiva de la comunicación no verbal para comprenderla en profundidad, dado que no queda duda que la comunicación no verbal es un arte que, cuando se combina con las palabras adecuadas en el momento adecuado, puede lograr una comunicación verdaderamente efectiva y memorable.

Para seguir aprendiendo sobre los gestos, la voz y el espacio en nuestras relaciones, conoce el Curso de Comunicación No Verbal de IAFI.

Autor: Ing Axel Persello